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Nur Fendt, MF, NH und Case IH legen bei Händlerzufriedenheit zu
Die Händlerorganisation Climmar hat abgefragt, wie zufrieden die Händler mit den Traktorenherstellern sind. Nur mit vier Marken waren die Händler zufriedener.
Besonders bei After Sales Service & Garantie“, „Schulungen“ und „Diebstahlschutz“ konnte Fendt bei den Händlern punkten. (Bildquelle: Fendt)
Mitte November veröffentlichte die europäische Händlerorganisation Climmar die Ergebnisse des europäischen Dealer Satisfaction Index (DSI). In diesem Jahr erreichte Fendt mit 14,6 Punkten erneut den ersten Platz des europäischen Händlerzufriedenheitsbarometers vor Claas, Kubota und Valtra. Auf den Plätzen 5 bis 10 folgen Massey-Ferguson, New Holland, John Deere, Same, Case IH und Deutz-Fahr.
Fendt auf Platz 1
Besonders viele Punkte bekam der Hersteller nach eigener Aussage in den Bereichen „After Sales Service & Garantie“ (15,2 Punkte), „Schulungen“ (14 Punkte) und „Diebstahlschutz“ (13,5 Punkte). Im Bereich „Image & Außendarstellung verbesserte sich Fendt mit 17,5 Punkten auf einen neuen Höchstwert. Die Werte und Veränderungen der anderen Hersteller entnehmen Sie folgender Grafik.
Die Organisation Climmar
Der Händlerorganisation Climmar gehören 16 nationale Verbände und deren Mitgliedsunternehmen aus dem Bereich Landtechnik an. Bereits seit 1953 besteht der Händlerverband. Mit der Befragungen sollen die Beziehungen zwischen Landtechnik-Herstellern und Händlern bewertet werden, um Veränderungen neutral aufzuzeigen.
In der diesjährigen Umfrage vom 2. April bis zum 25. Mai wurden Händler aus neun europäischen Ländern befragt. Die Teilnehmer der online Umfrage bewerten die Beziehung zwischen den Händlern und Herstellern durch 14 Kriterien, für die sie jeweils eine Punktzahl von 0 -20 Punkten vergeben. Zu den Kriterien zählen unter anderem Markenimage, die Verkaufsunterstützung bei Traktoren und Ersatzteilen, die Unterstützung beim Service und das Erstattungsniveau bei Garantieleistungen.
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